Voor het maken van een afspraak kunt u online een afspraak inplannen of iedere werkdag bellen tussen 8.00 -17.00 uur (m.u.v. 10.30 uur tot 11.00 uur i.v.m werkoverleg en van 12.00 uur tot 13.00 i.v.m lunchpauze)
Wij reserveren voor u 15 minuten per consult. Als u denkt meer tijd nodig te hebben, dan kunt u dit doorgeven aan de assistente bij het maken van de afspraak.
Als u niet in staat bent naar de praktijk te komen kunt u een visite aanvragen voor 10.00 uur.
Zolang het mogelijk is ontvangen wij u bij voorkeur in de praktijk, daar zijn alle faciliteiten aanwezig om u optimaal te onderzoeken en/of te behandelen.
Indien u zich hebt aangemeld voor het patiënten portaal, kunt u zelf online een afspraak inplannen op een dag en tijd dat het u het beste schikt.
Triage
Wanneer u de huisarts belt, krijgt u een van de praktijkassistenten aan de telefoon. Zij vraagt u naar de reden dat u belt en stelt u een aantal vragen om uw hulpvraag precies duidelijk te krijgen. Dat heet triage.
Triage zorgt er voor dat ondanks de toenemende drukte, de wachttijden zo kort mogelijk blijven. Het gaat er om dat u als patiënt de juiste zorg krijgt, op het juiste moment (bijv. bij spoed snel een afspraak of een spoedvisite), en bij de juiste hulpverlener. Wanneer u een afspraak krijgt, hangt af van uw klacht. Klachten met een hoge urgentie zullen altijd dezelfde dag gezien worden. Het is niet de bedoeling dat de praktijkassistente de diagnose gaat stellen. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen zal de praktijkassistente u een aantal vragen stellen en kan zij u een voorstel doen.
Er zijn verschillende mogelijkheden:
- De assistente geeft u een advies, dit advies wordt altijd nabesproken met de huisarts.
- De assistente bespreekt uw vraag/klacht met de huisarts en vraagt u in de middag terug te bellen voor het antwoord.
- De assistente maakt een afspraak voor een consult bij de huisarts, assistente of praktijkondersteuner.
- De assistente maakt een afspraak voor een visite.
Als de afspraak geen haast heeft, zal de assistente u soms het voorstel doen later in de week te komen. Als u meerdere dingen wilt bespreken zal de assistente een dubbele afspraak voor u maken. Bij het maken van afspraken proberen wij altijd rekening te houden met uw voorkeur, helaas is het niet altijd mogelijk om hieraan te voldoen, doordat wij ons ook aan regels en afspraken moeten houden. Wij doen zeker ons best om samen met u tot een goede oplossing te komen.
Triage gebeurt op basis van zorgvuldig opgestelde afspraken.
De assistente is goed opgeleid, volgt regelmatig nascholingen en overlegt altijd met de huisarts. Ook heeft de assistente, net als de huisarts, een geheimhoudingsplicht en worden alle gegevens vertrouwelijk behandeld.
Hoe kunt u meewerken aan een goede triage?
Voor een soepel verloop van het spreekuur – waarbij wachttijden tot het minimum beperkt zijn – is het van belang dat u bij het maken van een afspraak behalve de aard van uw vraag, ook duidelijk aangeeft of u voor één of voor meerdere vragen een afspraak met uw huisarts wil en of u denkt extra spreekuurtijd nodig te hebben. Op die manier kan er een afspraak gemaakt worden op het juiste moment en wordt er voldoende tijd ingepland, waardoor lange wachttijden worden voorkomen.